LINE 預約管理系統

專案簡介

這是一個完整的預約管理系統，讓小型店家可以透過 LINE 聊天機器人 提供預約服務。客戶只要加 LINE 好友，就能在對話中輕鬆完成預約，不需要下載額外的 App 或註冊帳號。

系統分為兩個部分：

LINE Bot（給客戶用）：透過對話完成預約、查詢、取消
管理後台（給店家用）：視覺化日曆、客戶管理、預約統計

為什麼做這個專案？

看到很多小店家還在用 Excel 表格或手寫記錄預約，不僅容易出錯，客戶也要打電話或傳訊息才能預約。而 LINE 是台灣最普及的通訊軟體，幾乎人人都有，所以決定開發一個結合 LINE 的預約系統，讓預約變得更簡單。

主要功能

給客戶的功能（LINE Bot）

簡單預約：在 LINE 對話中選擇服務和時間就完成預約
查詢預約：隨時查看自己的預約記錄
取消預約：不能來的話可以直接在 LINE 取消

LINE Bot 預約介面

給店家的功能（管理後台）

日曆檢視：一眼看清所有預約，可以切換日、週、月檢視
預約管理：手動確定、取消預約
客戶資料：查看每位客戶的預約歷史和聯絡資訊
服務設定：管理提供的服務項目和時間長度
時段管理：設定哪些時段開放預約
報到功能：客戶到店時可以快速打卡報到
數據統計：查看預約數量、客戶人數等統計資料

管理後台dashborad

管理後台日曆檢視

系統特色

無需註冊：客戶只要有 LINE 就能使用，不用記帳號密碼
即時通知：透過 LINE 自動發送預約確認
防止衝突：系統會自動檢查時段是否已被預約
響應式設計：手機、平板、電腦都能順暢使用後台
資料安全：使用 Token 認證，保護客戶資料

技術架構

這個系統使用現代化的前後端分離架構：

前端（管理後台）：Vue.js 建構互動介面，Tailwind CSS 設計美觀外觀
後端（API 服務）：Laravel 處理商業邏輯和資料庫操作
LINE 整合：透過 LINE Messaging API 收發訊息
資料庫：MySQL 儲存所有預約和客戶資料
日曆套件：FullCalendar 提供專業的日曆顯示

遇到的挑戰

在開發過程中遇到幾個主要挑戰：

LINE Webhook 即時訊息處理：需要快速回應 LINE 伺服器，避免逾時
預約衝突檢查與時段管理：確保同一時段不會被重複預約
前後端分離的 Token 認證機制：保護 API 安全
管理後台的權限控制：不同角色有不同操作權限
客戶資料與預約記錄的關聯設計：資料庫結構要設計得清楚易維護

開發心得

這是我第一個整合第三方服務（LINE API）的完整專案，過程中學到：

API 整合：學會如何串接 LINE Messaging API，處理 Webhook 即時訊息
前後端分離：理解前端和後端如何透過 API 溝通
資料庫設計：規劃客戶、預約、服務等資料表的關聯
狀態管理：使用 Pinia 管理複雜的應用程式狀態
使用者體驗：思考如何讓非技術人員也能輕鬆操作系統

最大的挑戰是處理預約衝突和時區問題，需要仔細檢查每個時段的狀態，確保不會重複預約。另外，LINE Bot 的對話流程設計也花了不少時間，要讓對話感覺自然又能完成預約。

適用對象

這個系統適合：

美容美髮沙龍
按摩 SPA 店家
健身教練
醫療診所
任何需要預約制的服務業

未來規劃

整合電子支付與自動對帳
多店家版本（連鎖店管理）
客戶評價系統
更豐富的數據分析報表
自動化行銷訊息（生日優惠等）
SaaS訂閱化

聯絡方式
如果你對這個專案有興趣、想試用或合作，歡迎透過以下方式聯絡我：
Email: contact@spencerku.me
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